Умови повернення та обміну

Останнє оновлення: 10 липня 2026 року

Ми впевнені в якості нашої продукції, але розуміємо, що іноді товар може не підійти. Повернення та обмін товарів в інтернет-магазині IronStar здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Право на повернення протягом 14 днів

Ви маєте право повернути або обміняти придбану траншейну лопату протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не рахуючи дня покупки, якщо товар вам не підійшов з будь-якої причини: не влаштували розміри, вага, зовнішній вигляд або ви просто передумали.

2. Вимоги до товару при поверненні

Повернення або обмін можливі, якщо одночасно виконуються такі умови:

• лопата не використовувалася за призначенням (немає слідів ґрунту, подряпин, сколів на лезі та держаку);
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості товару;
• збережено заводське пакування, ярлики та комплектацію;
• наявний розрахунковий документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек, електронний чек або товарний чек, який ми надсилаємо разом із замовленням).

3. Процедура повернення

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +38 (097) 604-09-55 або електронною поштою support@ironstar.livo.com.ua та повідомте номер замовлення і причину повернення.
2. Отримайте підтвердження — менеджер протягом одного робочого дня підтвердить повернення та надасть інструкції щодо відправлення.
3. Запакуйте товар у заводське або інше пакування, що захищає лезо лопати від пошкоджень під час транспортування, та вкладіть розрахунковий документ.
4. Надішліть посилку службою «Нова пошта» на адресу: м. Запоріжжя, вул. Гоголя, 78 (одержувач: Жадан С.О.).
5. Повідомте нам номер накладної (ТТН) для відстеження відправлення.

4. Хто оплачує зворотну доставку

• Якщо товар належної якості (не підійшов, передумали) — витрати на зворотну доставку сплачує покупець.
• Якщо товар має виробничий дефект, був пошкоджений під час доставки або ви отримали не той товар — усі витрати на пересилання в обидва боки бере на себе продавець.

5. Повернення коштів

Після надходження товару на нашу адресу ми перевіряємо його стан протягом 1–2 робочих днів. Якщо всі умови повернення дотримано, кошти повертаються:

• при онлайн-оплаті карткою — на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата;
• при оплаті накладеним платежем — на банківську картку, реквізити якої ви надасте менеджеру.

Строк зарахування коштів — до 7 банківських днів з моменту підтвердження повернення (зазвичай 1–3 дні). Повертається повна вартість товару; вартість доставки товару належної якості не відшкодовується.

6. Обмін товару

Якщо ви бажаєте обміняти лопату на іншу (наприклад, на іншу модель або нову замість дефектної), процедура аналогічна поверненню. Новий товар ми відправляємо протягом 1–2 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару. Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати повернення коштів або зачекати на надходження товару.

7. Товар з дефектом (гарантійні випадки)

Якщо протягом гарантійного строку ви виявили виробничий дефект (тріщина металу, руйнування зварних з'єднань за умов нормальної експлуатації), зв'яжіться з нами — ми проведемо перевірку та за її результатами безкоштовно замінимо товар або повернемо повну вартість, включно з витратами на доставку.

8. Контакти з питань повернення

Телефон: +38 (097) 604-09-55 (щодня з 9:00 до 20:00)
Email: support@ironstar.livo.com.ua
Адреса для повернень: м. Запоріжжя, вул. Гоголя, 78 (одержувач: Жадан С.О.)